fbpx

UX ошибки

Даже у больших компаний случаются просчеты в интерфейсе. Хотя пользовательский опыт (UX) — это только часть клиентского опыта (CX), его влияние на чистую прибыль может быть значительным в долгосрочной перспективе. Вот почему стартапы и инновационные компании отвлекают клиентов от традиционных операторов с помощью превосходного UX и UI. Сегодня мы рассмотрим самые распространённые ошибки, которые встречаются в 2021 году.




Ошибки размещения контента : суть этой проблемы в том, что к размещенному контенту трудно получить доступ, и пользователь не может быстро найти нужную информацию. Не получив нужную ему информацию, его желание сотрудничать с приложением упадет до нуля. Чтобы исправить ситуации, можно использовать карту кликов и тепловую карту. Это помогает улучшить ваш контент и найти ошибки в дизайне. Помните о правиле трех кликов, согласно которому каждый пользователь должен сделать не более трех кликов, чтобы перейти на любую страницу веб-сайта. Сразу хотим уточнить, что этим правилом можно пожертвовать на некоторых порталах или специальных ресурсах.

Категории, которые сбивают с толку посетителей: посетитель хочет получить конкретную информацию или ознакомиться с деталями услуги. Если навигация в приложении настроена не лучшим образом, это может стать UX-ошибкой, которая в будущем не сулит радужных последствий. Чтобы клиент решил заказать услугу или прочитать всю предоставленную вами информацию, она должна быть в одном месте, не доставляя неудобств пользователю. Проверьте, совпадает ли описание услуги/продукта с заголовком.

Процесс оформления заказа: при создании процесса регистрации микродетали могут влиять на коэффициент конверсии на макроуровне. Эти крошечные детали, также называемые «flow убийцами», могут повлиять даже на идеально спроектированный опыт. Некоторые примеры этих убийц включают в себя неспособность предоставить подтверждение, когда пользователь завершает задачу, например, добавление продукта в свою корзину, или нечеткое выделение каких-либо проблем с полями формы, которые мешают пользователю отправлять информацию.

Принудительная регистрация перед предложением стоимости: когда вы пытаетесь провести клиентов через процесс регистрации, прежде чем они определятся с выбором продукта и поместят его в корзину, вы вынуждаете пользователей покинуть ваше приложение, не возвращаясь в будущем. Способ исправить эту ошибку может быть одновременно простым и сложным. Вы должны продемонстрировать ценность, которая будет интересна для пользователя, а также предоставить ему достаточно опыта, поэтому регистрация будет лишь следующим логическим шагом в этом процессе. Сделайте ценность и участие настолько приятными, чтобы просьба зарегистрировать была похожа на естественное действие для пользователя, а не на то, что кажется вынужденным.

Запутанные оповещения: всплывающие окна жизненно важны и могут даже потребоваться для работы приложения, но вы должны точно сказать своим пользователям, почему вам нужно «получить доступ к их местоположению» или «получить доступ к камере». В настоящее время многие мобильные пользователи устали предоставлять приложениям свою личную информацию и доступ к своим фотографиям, местоположению и учетным записям в социальных сетях. Чтобы они приняли разрешение, вы должны четко и точно объяснить свой запрос. Это поможет повысить доверие к вашему продукту.